Разделы, посвященный молодым мамочкам. Как побороть страхи и заблуждения после родов? Что можно, а что нельзя молодым мамам? Советы молодым мамочкам!
Всего тем в разделе: 125

Как бороться с недобросовестными продавцами?

В наше время многие люди предпочитают отовариваться в интернет-магазинах. Это действительно удобно! Одни живут в небольших провинциальных городках, а ехать в областной центр или столицу ради широкого ассортимента нужных вещей нет ни времени, ни сил, ни желания. Другие просто не любят толчею в торговых центрах. Третьи успешно экономят благодаря интернет-магазинам, предлагающим акционные товары со скидкой. А уж для беременных, которые лежат на сохранении или в полупостельном режиме дома и для мамочек грудничков подходят только покупки онлайн – какие там торговые центры и базары! Пару кликов – и вскоре курьер принесет товар прямо домой или придется совершить пятиминутную прогулку к ближайшему отделению почты.
 
недобросовестные продавцы
 
Замечательно, если заказ оправдал ваши ожидания, и вы остались довольны покупкой. Но что делать, если реальные вещи существенно отличаются от привлекательной картинки на сайте или если качество этих вещей оставляет желать лучшего? Возможно ли без проблем вернуть товар и получить свои деньги обратно? Казалось бы, на подобных интернет-сайтах прописаны все условия и правила возврата товаров, которые не подошли. Однако и тут не обходится без подводных каменей.
 
Пар недель назад в одном из интернет-магазинов, который продает товары со скидками, я сделала заказ: костюмчик для малыша и себе платье. Заказ получала на Новой почте. В их фирменном пакете лежали два прозрачных кулечка с вещами и наклейками, на которых были указаны артикулы и номером заказа, чека не было. Как выяснилось позже, многие подобные интернет-магазины чеков не дают. Сразу скажу: костюмчик, и платье мне очень понравились, какой-то разницы между реальным видом вещей и их фото на сайте я не заметила. Разве что мое платье было несколько короче, чем я ожидала, но это меня не смутило. Качество пошива меня удовлетворило, размер подошел. Смутил лишь специфический запах, но я объяснила себе это тем, что вещь лежала на складе, с чего бы ей пахнуть морозной свежестью?
 
Я решила постирать платье в тот же день – уж больно оно мне нравилось. Спинка и рукава черного цвета, перед – белый с симпатичными рисуночками. На этикетке изделия было указано: только ручная стирка при температуре 30 градусов. Я действительно постирала руками и даже не при 30-ти градусах, а в очень холодной воде. То ли горячей в тот момент не было, то ли мне не терпелось ждать, пока «сольется» холодная и из горячего крана пойдет теплая вода… Точно уже не вспомню.  Но дело в том, что едва я достирала и вытащила платье из воды, как заметила, что черная краска задней части изделия полиняла на переднюю.
 
Я очень расстроилась, но поскольку платье мне нравилось, сдаваться не собиралась и воспользовалась пятновыводителем. Пару капель на проявившиеся пятна, немного – в тазик с водой (опять-таки, холодной). Таким образом, вещь «откисала» часов восемь. Утречком я заглянула в таз и с радостью обнаружила, что резко очерченные пятна отошли. То, что водичка в тазу стала серой, меня почему-то не смутило. Ну, думаю, краска, которая могла полинять, смылась, и теперь все хорошо. Каково же было мое удивление, когда я вытащила платье из воды! Поскольку вещь была мокрой, его задняя часть (которая черная) прилипла к передней (которая белая). И что вы думаете? Через секунду спереди проявился огромный серый след от этого контакта! Увы, о том, чтоб спасти платье, пришлось забыть.
 
Но деньги спасать надо было. Вещь была недорогой – со скидкой она обошлась мне немногим меньше трехсот гривен. Однако, во-первых, три сотни на дороге не валяются, а во-вторых, во мне взыграла жажда справедливости. Очень не хотелось становиться пассивной жертвой обмана. Потому я позвонила в интернет-магазин по телефону, указанному на сайте. Мило пообщавшись с девушкой Татьяной, я описала ей проблему. Она пообещала уточнить у своего руководства, что делать в подобно ситуации, и перезвонить. Прождав пару часов, я вновь набрала номер и услышала решение руководства интернет-магазина: постиранная вещь считается ношенной, а значит, возврату не подлежит. Но постойте – брак ведь «выплыл» при стирке!
 
Понимая, то Татьяна – лишь оператор и претензии нужно высказывать не ей, я попросила контакты руководства. В ответ услышала, что они связываются по скайпу. Тогда я попросила дать мой номер телефона этим загадочным людям, дабы они сами мне позвонили. Еще через 40 минут Татьяна сама мне позвонила и сообщила, что ей сказали лишь повторить решение: такое платье считается ношенным и принять его обратно они отказываются. Точка.
 
Тогда я нашла в интернете телефон горячей линии Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей. После двух длинных гудков почему-то наступала тишина. Безуспешно подозванивавшись в течение часа, я набрала другой указанный на сайте номер – что-то вроде отдела по вопросам делопроизводства. Милая женщина дала мне еще один номер, по котором, естественно, тоже никто не ответил. Отчаявшись, я написала в Фейсбуке своей подруге – девочке. С которой мы познакомились в больнице, где обе лежали на сохранении. Ее муж – акула юриспруденции и сам активный защитник прав потребителей.
 
Уже на следующий день он меня проинструктировал, что нужно делать в таких случаях. Итак, делюсь информацией.
 
  1. Для киевлян – набрать короткий номер 1551. Это телефон особой службы Правительства, которая непременно даст по ушам сотрудникам Госинспекции по вопросам защиты прав потребителей за недобросовестную работу – то есть, за то, что я к ним не дозвонилась. По каким номерам обращаться жителям других городов – следует уточнить на сайте Кабмина.
  2. Написать письмо, описав ситуацию, которая с вами произошла, с указание названия сайта и прочих подробностей, в службу защиты прав потребителей (вот их имейл, он указан на сайте службы dsiu@dsiu.gov.ua). В копию юрист порекомендовал мне поставить прокуратуру Вашего района (ее электронный адрес можно уточнить здесь http://www.gp.gov.ua/ua/ntldov.html) – тогда этот вопрос окажется у них на контроле.
  3. В моем случае эксперт посоветовал еще и указать в письме, что у меня, как мне кажется, на некачественную краску изделия, началась аллергия. В этом случае еще одну копию следует отослать на электронку Санэпидемстанции. По словам юриста, наличие или отсутствие аллергической реакции в этом случае – вещь очень трудно доказуемая, а вот СЭС непременно «потрусит» магазин.
  4. Если сильно обидели и досадили – пишется отдельно электронное письмо в Налоговую инспекцию с указанием факта отсутствия чека.
 
Разговор с грамотным юристом вдохновил меня на продолжение борьбы. Я уже настроилась написать письма и разослать по всем найденным электронным почтам, но что-то во мне дрогнуло, и я решила снова набрать номер обаятельной Татьяны. Почти по-дружески я ей объяснила, что правда очень хотела бы напрямую пообщаться с ее работодателями, поскольку собираюсь обращаться в Службу защиты прав потребителей, прокуратуру и СЭС. Она снова пообещала перезвонить. Не прошло и часа, как она меня набрала и по телефону сообщила, что я могу вернуть платье, только непременно вложив все пакетики с наклейками и бирочки от изделия. Мне повезло – я их не выбросила.
 
Уже на следующий день я отослала обратно в интернет-магазин платье со всеми необходимыми сопроводительными бумажками (не сомневайтесь, их я предварительно сфотографировала). Сайт обещал через 10 дней вернуть стоимость платья плюс пересылку на мой персональный счет в их магазине. Можно было договориться о возврате средств на карту ПриватБанка, но для этого следовало отослать копию паспорта. Этого мне делать не хотелось – время, знаете ли, неспокойное, да и люди разные бывают… Хотя это уже лично мои перестраховки, возможно, излишние.
 
И потом, я ведь больше не опасаюсь неудачной покупки в интернет-магазине – теперь я уже знаю, что делать в этом случае! К слову, примерно по этой же схеме можно бороться с недобросовестными продавцами не только в интернете, а и в реальности.
Оценка 4.9 из 5 Голосов: 44

Интересные статьи

Комментарии

Петриченко Богдан 10 декабря 2016, 17:35
Дo6рого bpemeнu cyтоk!

Cyщeствyет peкламная вoзmoжнoсть пouсka клиентов для Baшeгo предпрuятuя, используя e-mail соo6щeнuя.

Boзmожны разлuчныe bаpuaнты cотрyднuчества. Моu уcлуги стоят нeдopого.

Если Ваm интереcнo моё предлoжeниe - пожалуйcта, пишuтe mне нa e-mail, я рaзъяcню вce подрoбнeе.


В пиcмe coჳдaйтe маpkеp нa сkидky - "NY 2017 Dek DISC" - Убеpитe прo6елы
3аpанee благoдаpeн, Cемён Сemёныч.